1 . QUAL O PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DA TROCA / DEVOLUÇÃO?

Até 15 (quinze) dias úteis para trocas e até 7 (sete) dias úteis para as devoluções, a contar do recebimento do pedido. 

2 . QUAIS AS REGRAS PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA / DEVOLUÇÃO?
Para a troca, após o processo de análise ser aprovado, você receberá um vale-troca para ser utilizado na STUDIO C SHOP. No caso de devolução, haverá o ressarcimento do valor pago. Não realizamos troca de produto por produto.

3 . O QUE EU FAÇO SE QUISER TROCAR UMA PARTE DO MEU PEDIDO E DEVOLVER OUTRA?
Caso queira trocar e devolver itens do mesmo pedido entre em contato com nosso atendimento através do shop@studiocomunicacao.com, informando o número do pedido, motivo e processo para cada item.

4 . QUAIS AS REGRAS GERAIS PARA O REENVIO DO(S) PRODUTO(S) DEVOLVIDOS?
O(s) produto(s) devolvido(s) sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, não pode ter ausência dos itens, objetos amassados, manchados, rasgados ou fissurados, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica). Neste caso, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

5 . COMO DEVO EMBALAR O(S) PRODUTO(S) PARA POSTAR NOS CORREIOS?
O(s) produto(s) devolvido(s) sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) serão imediatamente reenviados ao cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

6 . QUANTO TEMPO DEMORA PARA ANALISAREM A MINHA SOLICITAÇÃO? SE MINHA ANÁLISE DE TROCA FOR APROVADA, QUAIS OS PRÓXIMOS PASSOS?
O(s) produto(s) deverá estar embalado em uma única caixa (não é fornecida pela STUDIO C SHOP) e junto deve ser enviada a via original do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

7  QUANTO TEMPO DEMORA PARA ANALISAREM A MINHA SOLICITAÇÃO?
O Departamento Financeiro terá o prazo de até 07(sete) dias úteis para confirmar a solicitação do estorno junto à operadora de pagamento, e o reembolso entra em conta corrente, conforme forma de pagamento do pedido. Lembrando que caso você devolva todos os itens e tenha pago frete, o mesmo também será devolvido. No caso de pagamentos realizados em cartão de crédito, o estorno dependerá do processamento deste valor pelo banco emissor e da data de fechamento de sua fatura. O prazo limite desta transação será de até 3 (três) faturas do cartão após a confirmação do cancelamento. Lembrando também que não tem como devolver pagamento em contas diferentes. 

8 . SE MINHA ANÁLISE DE TROCA / DEVOLUÇÃO NÃO FOR APROVADA, QUAIS OS PRÓXIMOS PASSOS?
Será devolvido ao cliente, para o endereço informado na autorização de postagem e esse envio será pela modalidade Sedex à cobrar, tendo você a ser responsável a pagar pelo envio.